提高 iOS App 通知功能启用率的三个策略

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我们都知道推送通知在 App 运营中的作用巨大。但是,很多用户却并不买帐,App 第一次启动提示是否「启用推送通知」时,他们直接选择了「否」。

是的,最近我本人就转变成了这样的人 – 认真地评估每个应用是否要启用推送通知功能。App 第一次启动就让我做选择,我没有预期我要收这个 App 的通知做什么,我为什么要选择开启通知功能,而受各种非预期的通知的打扰呢?

据统计,平均只有 40% 的人启用应用的推送通知功能。具体来说也要看 App 属性了,比如微信这种通讯类 App,用户会预期要及时地收到消息通知,自然就会启用。但大多数 App 没有这么幸运,用户没有一个明确的预期或理由,App 会推送什么通知。关于不同类别的 App 通知启用率的分析与对策,可参考这篇文章:为什么 Uber 的推送打开率超过 60%?.

App 开发者有没有办法,让用户更多点地开启通知功能呢?还是有点思路的。本文总结三个有效的策略。

策略一:提前声明通知的作用,让用户有预期

绝大多数 App 在申请推送通知功能开启时,都是简单粗暴的:App 首次打开时代码注册推送通知功能,让系统弹出「是否启用推送通知」的提示框。

这个粗暴作法的结果也很简单,用户直接点击「否」。

有没有更友好的作法呢?有。就是在使用 App 的某个阶段,先业务上提示,向用户说明,「开启通知功能」对这个 App 的体验有多么重要。然后,再调用系统远程通知注册,系统会弹出请求通知权限的提示框,让用户做选择。

1112以上截图是「星空」这款 App 刚打开时给我的展示界面。在弹出系统的提示是否允许通知前,它有个介绍的页面,告诉你启用「定位」对这个 App 有什么好处,启用「通知」对这个 App 有什么好处。看到关于通知的说明,我点击「允许」按钮后,就会弹出下图里系统的界面,让你允许启用通知功能。
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这个截图是来自于应用 「AppSo」,一款做应用推荐的 App。看到有「限免」通知,我就毫不犹豫地点击了「允许」推送通知。

总之,在用户面对系统的提示框前,先给用户说明「通知」对这个应用的意义。如果在这一步用户就表示不同意,就不必弹出系统提示了,以后有机会需要开启时再次提示。

策略二:通知分类,给用户更多的控制权

用户不愿意启用一个 App 的「通知」功能,是出于这样的考虑:App 会推送什么通知我不知道,我不想要非我预期的通知信息来打扰我。

我们如果能够想办法让用户更清晰地了解,我们这个 App 会给他推送什么通知,则可以一定程度上打消用户的顾虑,从而让他启用这个应用的「通知」功能。

让用户清晰地了解推送的内容的方式,就是对可能的「通知」进行分类,并且让用户勾选他希望收到通知的分类。

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比如「亚马逊购物」这个应用,推送通知的类型有这些可选,我选择开通了:帐户状态通知、配送状态通知、个性化推荐,而秒杀不是我感兴趣的。如果他不提供这个设置项,则我会因为有秒杀这种广告性质的通知而完全关闭这个 App 的通知功能。

策略三:找时机提示用户重新考虑打开「通知」功能,并提供方便

如果用户就是没有启用我这个 App 的「通知」,是不是就完全没有办法了呢?还是有机会的:当用户访问到通知相关功能时,再次提示用户去打开「通知」功能。

很多用户的策略就是,新安装一个应用默认不启用「推送通知」。对于这种用户,只能采取本条的思路了:必要时再次提示用户。

有些用户不熟悉如何去设置里打开「通知」,其实即使如我这样熟悉的人,在那么长的 App 列表里去找到要操作的 App 来打开通知,也是有负担的。所以,如果 App 里有快捷入口,点击一下就切换到系统设置里对应的界面,就会很方便了。

下图是「天猫」的界面,点击「新消息提示总开关」这里,就切换到了系统设置里「天猫」应用相关的设置项页面。

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需要注意的是,提示用户其实也有个时机把握问题,我对 QQ 的提示就不太爽:经常冷不丁弹出提示,说我没有启用通知建议我启用。而有些应用的提示就还可接受,即在 App 使用场景真的与通知相关时才提示我,比如电商类 App 我在查询发货进度时。

总结来说,iOS App 如果想要基于 Push 更充分地运营,就必须要做好上述三个策略,以便从用户那儿争取到他「启用通知」。遗憾的是,目前大部分的 App 还没有做好这几个方面的功课,甚至有些大 App 也做得不是非常让人满意。但要承认的是,的确也在逐渐地改进了。希望本文对你的 App 改进有所帮助!